西太平洋机构银行中国总裁

魏安德先生

    2007年12月4-5日，《经理人》杂志、经理人商学院、考克斯圆桌会议、中国总经理网、国际经济伦理研究中心联合主办 ，高德远见、商道纵横联合承办的“商业价值与企业文化高峰论坛”在北京皇苑大酒店隆重召开。企业文化评价和价值观转换工具(CTT)开发者理查德·巴雷特先生、考克斯圆桌会议CEO斯蒂芬·杨先生、国际经济伦理研究中心主任刘宝成先生等中外企业文化专家学者到场共同研讨企业文化战略、考克斯商业原则等众多话题。一百二十位来自各行各业的企业家参加本次论坛，并热烈互动。

    以下为魏安德先生主题演讲全文：

    非常感谢邀请西太平洋银行来到这里。实际上这个邀请是邀请我的一个同事来的，他在澳大利亚悉尼，但是遗憾的是他不能来到这里，而且与此同时他也是考克斯圆桌会议的一位负责人，所以我被要求代他到这里进行发言。我们在进行演讲的时候，比如人们说把我的论文或者演讲稿在会议上做一下这个演讲，那么我在说，我们的2.7万名员工，是不是任何一个人都可以站到这里谈一下西太平洋机构的文化以及我们的企业社会责任呢？这样一个理念已经在我们文化当中深深植根了，我们的每个员工都受到这种影响，不管以什么方式。

    我直接给大家做演讲之前，也许你们很多人都想西太平洋银行是什么？我们的西太平洋银行是一个澳大利亚的企业，我们主要市场就是澳大利亚和新西兰，而且我们也是澳大利亚四大银行之一，而且我们也是澳大利亚证券交易所当中排名十个之一，而且也是世界上50大银行之一。我想我们在这里这些背景能够告诉你在过去六年当中，道琼斯可持续指数一直把我们排名在银行业的首位，所以对于企业的社会责任一直是在有12年我们都在进行这方面的积极工作，而且给大家讲一下我们这方面发展的历史。

    我给大家进行演讲之前，跟大家分享一下我们在这方面的一些经验，特别是我们的文化以及我们的企业社会责任。首先我跟大家谈，现在我在中国已经有两个月了，我被派到这里建立我们的机构，而且申请银行的许可和执照，这样我们就可以在上海建立我们的银行业务。我们总是想聘用本土人员，所以我总是比较担心对一个新的组织来讲，中国市场是不了解我们的，而且我们要聘用雇员，我们聘用你，但是我们现在还没有执照，没有这个许可。如果我们最终申请不下来这个执照的话，你们可能就要找别的工作。我们在中国的人才并不是好找，但是给我带来惊喜的是，当我们招聘当地本土的人的时候，很多人他们都已经了解到了西太平洋机构在企业社会责任方面所做的一些工作，而且我们在这方面做的工作也使得他们愿意加入我们的公司，而且也必须是要按照我们的准则进行。所以可以看到这就是一个例子，告诉大家一个好的企业社会责任怎么样能够对这个组织带来利益，特别是我跟我的同事聊的时候，他们也说想要聘用人才也是非常困难的，在中方的雇员质量是非常好的，而且跟我们在全世界其他国家的职员都是一样好的。而且在企业社会责任方面，有人代替了我在澳大利亚的职位，然后我来到了中国，代替我的人是一位女士，而且她原来离开了我们这个机构开始自己家庭的工作，她也是在我们这里很受尊重的，作出了决定是我们正希望请她回来加入我们的机构，而且接管我离开的工作，但是因为她有家庭要照顾，所以这个组织能够来修改这个工作的职责，所以她可以是一个星期工作五天，但是到了三点的时候她就可以下班了，这样她就可以去学校接孩子了。所以正像是这样的一些例子，能够告诉你我们企业社会责任在我们公司当中的运作。

    我们认为企业社会责任也要是良好的管理的一部分，而且要深深植根到组织当中，企业社会责任能够支持并且协助核心战略的实施，而且不断的驱动更长远的价值观的实现。在我们的企业社会责任方面，我们谈到了负责任的业务做法，要对业务进行管理，而且要能够进行比较，来保证我们对股东所做的是负责任的。而且还有我们的客户、供应商和分销商之间的联系，非常基本的一点是我们必须能够要让这些利益相关者之间都有良好的联系，而且在这个等式当中第三个部分就是我们和更广大社区的联系，以及我们在社区当中的参与。我们的哲理就是有这三个方面之后，我们最后就能够增加给我们组织带来的机会，而且与此同时也可以极大的减少风险。

    我们所走过的这个路程，来采纳企业社会责任的这些原则，和联想也是比较类似的，在90年代之前，我们的西太平洋机构是不太一样的，对于我们这样的利益相关者来讲，他觉得我们关心的是自己的私利，基本上来讲我们遵循的一个战略，我们公司治理比较有限，而且我们非常愿意承担风险，而且在那个时候，我们在全世界有一些办事处，而且我们在美国、在亚洲都有自己的办事处，所以我们进入这些市场，那个时候我们不太了解，我们也承担了一些风险，当然这个结果就是我们有比较高的水平的呆账，我们当然想避免它，而且坏帐对于我们的资产负债表，以及我们损益表不会有多少影响，所以从那个时候开始我们也必须做一些非常严肃的工作，从90年代早期开始，我们就成为了一个更加关注利益相关者的公司，我们开始让我们的利益相关者跟他们进行更多的接触，而且作为这样的一个结果，我们就改善了我们的公司治理，而且风险承担方面也发生了变化，我们想尽量的避免风险，当然也要保持一定的平衡，但是与此同时我们也能够扭转我们的资产负债表的状况，而且能够在我们的业务当中也接受一定的波动性，这个时候我们推出了企业社会责任，从2000年开始之后，我们就开始对我们的利益相关者更加负责，邀请他们进行更多的参与，我们的原则得以非常好的界定，而且它也是在组织的各个层次得以驱动，所以由此我们就被认为是在澳大利亚有最好的治理结构之一，而且我们对风险优化方面是世界最佳之一，而且我们在90年代是关注的短期的损益，然后我们转向了更加关注中长期的发展。所以这个也是在我们的业务发展的恢复力也增强了，而且它得到最好检验的是刺激债的危机，银行业受到了刺激债的危机。但是对我们组织没有产生影响，这对我们是最好的检验了。

    我们的企业社会责任基本总结成两点，一点要了解宏观图景，一个企业要想持续和发展，只有在世界和整个社区能够维持，并且持续维持下去。第二点原则，我们前台和后台都应该有很好的发展。在自己的企业社会责任当中我们也在支持我们本土社区，这是在昆士兰最北面，在那里地区崎岖不平，在那个地方土著居民他们有非常高的失业率、疾病率也比较高，在那里我们和当地土著居民一起能够帮助他们在教育，还有在发展可持续未来方面都能够帮助他们，无论是为当代还是为未来几代土著居民，都给他们这方面作出了贡献。

    而且我们在创建价值方面也是有战略的视角的，这样做是通过恰当的企业行为，我们就是来谈到信任，而且今天早上一直在谈信任，而且也是管理层信用风险以及对社会契约的管理。与此同时我们还谈到要创建并且能捕获到创造价值的机会，我们的理解应该超过我们的竞争对手，给了我们优势。能够在我们雇员和客户当中，在这个领域做好工作，而且最终企业社会责任应该是由董事会驱动的，董事会应该是对一个企业的社会责任负责的，而且它的董事会要为整个公司的道德伦理的网络来负责，而且我们在这个路程上走的时候，会有各种各样的冲突，这个冲突一定要得以解决，就是董事会帮助企业解决这些冲突。在我们机构当中，企业社会责任不是附加的点缀品，它是一个完全深深植根到我们公司架构当中的一点。

    对于董事会来说，如果要是能够把我们的企业社会责任交流给我们的员工的话，那么我们必须有非常好的计划，要能够把我们的想法传达给所有的利益相关者。所以我们有很多这方面的文件，一旦出一个文件的话，这个文件就应该交给我们所有的这些利益相关者。我觉得这样对于我们的公司管理，对于我们的商业道德原则，对于我们所有员工来说，对于我们社会的议程，社会的责任来说，其实都是非常重要的。

    为了能够使这一切运作起来，我们必须要了解我们这个企业究竟是怎么样的，我们的机制是什么样的，我们把它叫做西太平洋公司的DNA，首先必须要能够给客户提供足够的服务，为了我们能够达到这个目标，我们必须要有一个以客户为中心的战略，我们必须要能够了解我们所有客户的需求和所有的客户发展非常坚实的关系，为了能够达到这一点，我们的服务价值链也是非常重要的。这对我们来说是一个基础，是一个基石，我们必须要能够使得所有的员工都能够投入到这个工作当中来，以便使得我们所有的客户以及所有的利益相关者都能够达到非常满意的程度，我们要做的就是要能够使得我们所有的这些客户都能够最满意，我们要能够使所有的利益相关者都最满意，同时在我们企业社会责任方面最满意。我们在这些方面都要做一个率先的领头羊。

    我们在这个过程当中有一个框架是非常重要的，我们必须要能够记住企业的社会责任，包括内部的环境也包括外部的环境，所以我们要能使我们的员工内外都非常投入，才可以在我们的银行内部有一些由雇员组成的咨询小组，另外我们还有一些是外部的咨询小组，那么这些外部的咨询小组都是由外部的利益相关者所组成的。我们在这里做的最好的一个，是我们有一个咨询委员会，这个咨询委员会每年都是由我们银行的CEO来组织的，另外它还包括我们所有主要的合作者以及其他主要利益相关者当中一些重要的人所组成的。那么他们的工作就是要能给银行提供建议，告诉我们在可持续发展当中最关键的问题是什么，哪些因素会影响我们之间的关系，哪些因素会影响我们现在所工作的这个环境。

    在这里大家可以看到一个清单，在这个清单当中大家可以看到我们这个咨询委员会在每一年大会上所讨论一些我们必须要关注的重要的问题。比如说要能够使得我们在财政方面了解更多，对于员工的教育，要了解贫困的问题，另外要了解在澳大利亚原住民的情况，另外还有少数民族的情况，因为现在在澳大利亚有很多来自亚洲的人，另外我们还非常关注的问题就是怎么样使你的工作和生活能够得到平衡，另外我们还提到一些环境的问题，比如气候变化的问题，还提到可持续的产品，还提到我们应该在各种倡议活动当中扮演什么样的角色。

    那么对于我们来说，绝对重要的就是要能够确保我们所有的员工在这个机构当中都有自己的权利，我根据已经跟大家说过了，我们从董事会开始一直往下都有很多的交流，但是我们觉得能够让我们的员工去参与工作，是非常重要的，那么要做到这一点，我们必须要关心他们。我们想告诉大家的是，我们的这些全世界的雇员，对于慈善事业都非常的感兴趣，而且他们也可以自己进行选择，进行各种各样的自愿的活动，另外我们还有一个非常好的项目，就是配对，互相帮助，而且还有这种配对赠款的活动。也就是说，如果有一个员工自己到外边，比如给一个慈善机构捐款，他捐一定的钱，公司同样给他一定数额的奖励。

魏安德：不要害怕谈价值观与原则问题

    我觉得非常重要的是，我们需要把我们的想法都能够让我们所有这些利益相关者所了解，我们在过去的15年当中，我们一直都非常支持在澳大利亚的一些基本的活动，比如说在出现了这种紧急情况下，怎么样去挽救生命等等，另外在现在全世界人都比较关心怎么样能够把工作和生活之间达到平衡，我们对于这个问题也非常关心。另外我们也经常会给我们的员工发一些奖励。在这里大家看到的是我们所做的一个广告。

    这个广告当中实际上涉及到我们在澳大利亚开这间银行所涉及到的一些原则，比如我们会提到我们有我们自己企业的社会责任，我们不愿意只是为了金融，只是为了财政，只是为了利润，而牺牲环境，所以这点对于我们来说，不是一个短期的一种眼光，而是采取一种长期的发展的眼光。另外还有一点对于我们来说非常值得注意，我们在讨论企业的社会责任的时候，你一定要能够注意到一点，你是不是真的达到你所想要的这种结果，我们一般每一年都会有一个报告，比如说以前我们谈的是这种传统的做法，那么下一次的报告我们可能就会谈到社会的企业责任，我们就会比较一下，今年和去年相比，我们在这方面都取得了哪些成就？也正是因为如此，我们西太平洋银行在过去及您当中一直都取得了非常好的成就，而且从企业的社会责任角度来说，西太平洋在澳大利亚一直是处于名列前茅的。

    现在我就跟大家说最后的几句，我们从中究竟学到了什么？我们必须要放弃这种短期的想法，我们要有非常好的管理方式，好的管理方式就是要有中期和长期的考虑，这一点对于企业、社区来说都是非常重要的，我们要能够把这些价值观和原则放在最中心的核心地位，不要害怕谈这些问题，我们要能够了解企业的社会责任是战略的一个部分，要一开始有能力做正确的事情。对于我们西太平洋银行来说，在过去一段时间当中，我们KPI一直是非常高的，也就是一些关键的绩效的指标，一直都是非常高的，而且我们在这个过程当中一定要能够把所有的这种利益相关者都能够让他们包括进来，这样的话我们会做得更好。另外我们也必须要有非常好的问责制，同时我们也要鼓励大家都能够说真话。另外我们要关注一些问题，比如气候变化，这是长长的旅行，而且是不会结束的旅行，我们在这个过程当中，我们需要能够不断的提高客户的满意度，提高我们工作人员的忠诚度，而且我们在和我们的各种合作方之间达成非常好的关系，这个我觉得是非常重要的，而且对于任何一个公司来说也是非常重要的，对于任何一个员工来说也是非常重要的，因为他们愿意为一个让自己感到自豪的公司工作。非常感谢！

返回